高新区开展12345政务服务便民热线进社区活动

发布日期:2021-11-19 10:58 信息来源:高新区党政办 支竟成、葛加银 浏览量: 【字体:  

为广泛宣传12345政务服务便民热线的功能和作用,积极引导区内群众通过12345热线合理反映问题和表达诉求,11月18日上午,高新区开展“12345政务服务便民热线进社区活动”,市长热线办等市有关部门、单位受邀走进山南新村小区,与市民“零距离”接触,根据各部门职能宣传便民利民政策,倾听群众意见建议,接收群众现场咨询,受理相关投诉。市政府办公室二级调研员蒋运田,市政府总值班室(市长热线办公室)负责人,区党政办主要负责同志参加此次活动。


活动现场,市长热线办、区党政办通过悬挂宣传标语、设置宣传台、摆放展板、发放宣传资料等形式向群众宣传12345政务服务便民热线的受理渠道、受理范围、工作流程、办理时限等内容,引导群众正确认识、合理使用12345政务服务热线,维护自身权益。此外,宣传活动现场还设置了国家安全、社会事务、应急管理、市场监管、物业管理等宣传展台和咨询受理处,现场解答群众提出的问题。活动当天共发放各类宣传资料500余份,接受现场咨询200余人次,爱心义诊80余人次。


近年来,高新区12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心,为市民提供高效、优质、贴心的服务,确保群众反映问题事事有回音,件件有着落。今年1-10月,高新区共处理市长热线交办工单3091件,电话投诉工单1113件,督查交办件14件,办结率100%,群众满意率98.34%。促使一些领导关注、群众关心、社会关切的问题得到了及时、有效的解决。


此次活动由市政府办公室(市长热线办)主办,高新区管委会协办,市住房公积金管理中心、市消防救援支队、市市场监管局12345投诉举报处置指挥中心、市医疗保障基金管理中心、中环水务、供电公司、新奥燃气、电信蚌埠分公司、区社会事业局、区应急管理局、区市场监督管理局、区行政执法局、高新公安分局、高新司法分局等部门参加。


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